DEVOLUCIÓN DESDE DOMICILIO

Para solicitar una devolución desde su domicilio siga los siguientes pasos:

Paso 1: Solicitar la devolución. Inicie sesión en: https://www.florentino.com/login introduciendo su email y contraseña. Seleccione mi cuenta y el pedido que quiere devolver. Haga clic en “devolver o cambiar productos”. Seleccione la prenda que quiere devolver y el motivo. Haga clic en “crear”. Recibirá un email confirmando su solicitud de devolución.

Paso 2: Prepare su devolución. Introduzca en la caja los artículos que desee devolver. Cierre y embale el paquete correctamente tachando o eliminando cualquier etiqueta de la caja original para evitar un error en el envío. Enviaremos a un transportista a su dirección de envío indicada a recoger su paquete. En el momento de la recogida, nuestro transportista identificará su pedido con una etiqueta para facilitarnos el seguimiento de su devolución.

Paso 3: Reembolso. Una vez recibamos su paquete en nuestro almacén central, le enviaremos un email notificando el reembolso. Recibirá el importe de la devolución por el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 3 días laborables, este periodo puede variar en periodo de rebajas, campañas de Navidad o promociones especiales.

 

IMPORTANTE: Si decide devolver su pedido por otro medio que no sea el indicado por Florentino, consideramos que es bajo su responsabilidad y que deberá usted asumir el coste directo tanto de los gastos del envío como del producto en caso de pérdida. No se aceptan devoluciones a portes debidos. En el paquete junto con las prendas deberá incluir el documento adjunto que habrá recibido con su pedido, de lo contrarío nos será imposible identificarlo. Haga el envío a la siguiente dirección:

Florentino Colección, S.L
Departamento de devoluciones
Polígono Industrial Lalín 2000
Calle B, 30-34. 36500 Lalín
Pontevedra (España)

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